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       人們常說(shuō)，用制度管人，用流程管事。制度是用來(lái)約定管人的規(guī)范，流程則是用來(lái)約定做事的規(guī)范。流程用來(lái)解決事與事的關(guān)系，是企業(yè)所有業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的脈絡(luò)，它將相關(guān)信息數(shù)據(jù)，按照一定條件，從一個(gè)部門(mén)輸送到其他部門(mén)，得到相應(yīng)結(jié)果，并適時(shí)返回相關(guān)的部門(mén)或人。流程管理的核心，就是流程要反映業(yè)務(wù)。企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)，可以進(jìn)一步規(guī)范管理，徹底解放管理者，提振企業(yè)經(jīng)營(yíng)力，提升全員執(zhí)行力！

一、正確認(rèn)識(shí)流程

       流程以簡(jiǎn)單高效為目標(biāo)，以制度體系作保障。管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想讓整個(gè)工程優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、持續(xù)運(yùn)行下去，就必須運(yùn)用科學(xué)的工具和方法，根據(jù)企業(yè)發(fā)展所需的各種要素，結(jié)合實(shí)際，將各項(xiàng)管理實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。從本質(zhì)上說(shuō)，流程是組織創(chuàng)造的機(jī)制。

       企業(yè)推行流程管理，應(yīng)關(guān)注以下3點(diǎn)：

       一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，制定管理目標(biāo)。明確企業(yè)實(shí)施流程管理的目標(biāo)，是確保流程管理卓有成效的前提。任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，都應(yīng)服從企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，有了戰(zhàn)略，才能相應(yīng)地確定職能定位和流程關(guān)系。

       二是以核心業(yè)務(wù)流程為基線(xiàn)，建立流程式組織結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)流程的主體是組織，組織推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為基線(xiàn)，按照流程的需要，重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的“官僚”組織體系改造成扁平化的組織體系，將剛性的組織體系改造成柔性的組織體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。

       三是構(gòu)建基于流程的績(jī)效考核體系。員工的職位升遷、獎(jiǎng)金分配以及年度考核等，都依賴(lài)于績(jī)效考核體系?？?jī)效考核體系是否科學(xué)合理、是否人性化，將長(zhǎng)期影響員工的工作成效。因此，績(jī)效考核體系必須覆蓋全體崗位和全業(yè)務(wù)流程。

       企業(yè)推行流程管理可以增強(qiáng)員工執(zhí)行力。具體完善的工作流程能夠明確每一崗位的具體工作程序及責(zé)任，能夠展現(xiàn)開(kāi)展每項(xiàng)工作的具體步驟及每項(xiàng)具體任務(wù)的具體責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)人與事的完美結(jié)合。

       企業(yè)推行流程管理還可提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)組織是按業(yè)務(wù)和職能劃分的，但真正起作用的是流程。沒(méi)有一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值，只有將所有活動(dòng)放在一個(gè)整體框架內(nèi)才能創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)框架就是流程。卓越的流程恰恰是提升企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。

二、科學(xué)制作流程

       企業(yè)的流程應(yīng)科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)。管理者應(yīng)站在客戶(hù)角度去制定工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提供更加完美的產(chǎn)品和服務(wù)。管理學(xué)理論認(rèn)為，流程包括6個(gè)要素，客戶(hù)是其中之一，這里的客戶(hù)是指活動(dòng)、流程輸出結(jié)果的接收者。其他5個(gè)要素分別是：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式、活動(dòng)的承擔(dān)者以及價(jià)值。

       企業(yè)的流程應(yīng)明確清晰，有的放矢。要讓執(zhí)行者明白該做什么，如何去做，在什么時(shí)間完成什么任務(wù)。對(duì)那些多余的流程、多余的環(huán)節(jié)，能省略的就省略，該放棄的就放棄，以便提高效率。合格的流程應(yīng)具備以下特征：一是所有流程應(yīng)一目了然，工作人員能了解全局。二是更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。三是所有流程在發(fā)現(xiàn)疏忽之處，均可適時(shí)調(diào)整和更正。

       流程的設(shè)置應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉。流程不是從部門(mén)出發(fā)，而是以企業(yè)整體為導(dǎo)向，以?xún)r(jià)值增值為目標(biāo)，以打通“部門(mén)墻”、提高效率為手段，以各崗位充分、盡責(zé)、及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化為基點(diǎn)，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。具體要求如下：

       一是制定工作流程圖前，先要確定幾個(gè)大的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，講清楚這項(xiàng)工作流程范圍內(nèi)的來(lái)龍去脈，這也是最基本、最頂層的業(yè)務(wù)流程圖。

       二是從頂層業(yè)務(wù)流程開(kāi)始分解，由粗至細(xì)。首先界定主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍及其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；分析分解的業(yè)務(wù)應(yīng)包含在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；分解出的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是否要細(xì)化至二級(jí)或三級(jí)流程圖，這取決于該節(jié)點(diǎn)涉及的“活動(dòng)”“角色”是否復(fù)雜。

       三是流程應(yīng)隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而持續(xù)優(yōu)化，應(yīng)建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，讓流程管理部門(mén)經(jīng)常收集改進(jìn)建議，并針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程或制定新的子流程。

三、不斷優(yōu)化流程

       一要精簡(jiǎn)程序，減少浪費(fèi)。企業(yè)高層要對(duì)流程精簡(jiǎn)工作給予首肯和支持，部門(mén)負(fù)責(zé)人要提高站位，否則就不可能有真正的流程管理，流程精簡(jiǎn)工作也很難開(kāi)展。推行流程管理后，管理者要用流程思考問(wèn)題，企業(yè)運(yùn)行要讓流程說(shuō)話(huà)，而不是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)話(huà)，杜絕過(guò)去習(xí)以為常的請(qǐng)示匯報(bào)和推諉扯皮現(xiàn)象。部門(mén)負(fù)責(zé)人要積極參與流程管理，通盤(pán)考慮、重新設(shè)計(jì)或嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的事務(wù)，打通“部門(mén)墻”，執(zhí)行好本職流程，絕不可置身事外。

       二要完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息集成與共享。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息種類(lèi)越來(lái)越多，更新?lián)Q代越來(lái)越快，通過(guò)流程管理，建立信息管理體系，使之系統(tǒng)化、條理化和存取便捷化，這樣既可為目標(biāo)改進(jìn)提供事實(shí)依據(jù)，也可為科學(xué)管理、科學(xué)決策發(fā)揮“智囊”作用。針對(duì)傳統(tǒng)的等級(jí)控制和職能管理中存在的每個(gè)崗位只能處理與其職責(zé)權(quán)力相關(guān)的信息、先匯集信息再層層傳遞、最后流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)這一職能的崗位角色作處理等問(wèn)題，致使信息傳遞失真，延誤處理時(shí)機(jī)，因信息時(shí)效極短而造成巨大損失等等，通過(guò)流程管理，優(yōu)化傳遞渠道，體現(xiàn)“就近處理”原則，保證信息處理的及時(shí)性。企業(yè)的信息資源被各個(gè)單位和部門(mén)分別占有，或分割成各個(gè)單位、部門(mén)的信息“孤島”，致使企業(yè)經(jīng)常因不能整體性使用信息資源而蒙受損失，通過(guò)流程管理，可以實(shí)現(xiàn)信息的分散搜集與集中使用。

       三要規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)執(zhí)行的內(nèi)驅(qū)力。一般來(lái)講，員工工資都可分為基本工資和績(jī)效工資兩大部分，基本工資是對(duì)員工基本生活的保障；績(jī)效工資則強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的統(tǒng)一性，是企業(yè)對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)判斷員工是否符合崗位要求。與基本工資相比，績(jī)效工資更能激發(fā)員工的積極性，更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也更符合員工意愿，所以，企業(yè)要減小基本工資比重，加大績(jī)效工資比重。

四、嚴(yán)格規(guī)范流程

       一要明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢。建立正常的流程管理秩序，管理者和所有員工都能按照統(tǒng)一的程序和方法處理各項(xiàng)事務(wù)，大家相互協(xié)作配合，可以有效避免以往僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、各自為政、難以互相統(tǒng)一的混亂狀況。流程標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)過(guò)去各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，企業(yè)管理者學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)是提高自身素質(zhì)的重要途徑，嚴(yán)格執(zhí)行流程能提高企業(yè)管理者的科學(xué)管理和現(xiàn)代治理水平。建立流程體系、制定流程標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)管理者可將大量重復(fù)出現(xiàn)的管理工作授權(quán)下屬按標(biāo)準(zhǔn)處理，把高層管理者從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，讓他們有充裕的時(shí)間研究經(jīng)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題，進(jìn)而提高管理效率和管理者素質(zhì)。

       二要理清流程思路，暢通銜接環(huán)節(jié)。構(gòu)建合理高效的流程，一是合理確定基本工作單元，并選擇專(zhuān)業(yè)人士或設(shè)備來(lái)完成它；二是基本工作單元的任務(wù)完成后，相關(guān)環(huán)節(jié)應(yīng)能迅速銜接。銜接的時(shí)間與基本工作單元的劃定有關(guān)，因此，合理的流程要從合理的分工開(kāi)始。

       三要全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效。首先要發(fā)現(xiàn)和去除流程中沒(méi)有價(jià)值的環(huán)節(jié)，其次要剔除流程中的冗余環(huán)節(jié)。要按照刪除、合并、重排、簡(jiǎn)化的原則，優(yōu)化流程或設(shè)計(jì)新流程，包括：刪除原有流程中不必要或者說(shuō)可要可不要的步驟，合并可以一次執(zhí)行的步驟，結(jié)合企業(yè)實(shí)際重新調(diào)整流程的執(zhí)行順序，使流程的執(zhí)行簡(jiǎn)單明了。

       總之，任何企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)流程。流程管理能將管理者從煩瑣的日常事務(wù)中解放出來(lái)，有助于員工在執(zhí)行過(guò)程中更加清楚自己什么時(shí)候該做什么事。合理、高效的流程能消除部門(mén)壁壘和職務(wù)空白地帶，根除執(zhí)行不力的頑疾。毋庸置疑，流程管理是企業(yè)提高效能的關(guān)鍵，是降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。